1. Cobertura de envíos

Valentina Martínez realiza envíos a todo el territorio ecuatoriano a través de Servientrega, incluyendo provincias del Ecuador continental y las Islas Galápagos.

Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si resides fuera del Ecuador y deseas adquirir un producto, contáctanos directamente para evaluar opciones.

2. Tiempos de entrega estimados

Los pedidos son procesados y despachados dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de entrega desde el despacho son:

Guayaquil y áreas metropolitanas: 1 a 2 días hábiles.
Quito, Cuenca, Ambato y ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
Otras provincias del Ecuador continental: 3 a 5 días hábiles.
Galápagos y zonas de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por feriados nacionales, condiciones climáticas, paros u otras situaciones fuera de nuestro control. Te comunicaremos cualquier retraso significativo.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago, en función de tu ciudad de destino y el peso del paquete. El valor exacto se mostrará antes de confirmar tu compra.

Podremos ofrecer envío gratuito en promociones especiales que serán debidamente comunicadas en nuestro sitio web y redes sociales.

4. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía de Servientrega para que puedas rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la transportista: www.servientrega.com.ec.

Si tienes dificultades para rastrear tu envío, escríbenos a ventas1@valentinamartinez.shop o al WhatsApp 0994003877 y te ayudamos.

5. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, revísalo antes de firmar la guía de recepción. Si el paquete presenta daños externos visibles, indícalo en la guía del transportista y contáctanos de inmediato con fotografías del paquete y su contenido.

Si no puedes recibir el paquete en el momento de la entrega, Servientrega dejará un aviso y realizará hasta dos intentos adicionales de entrega. Pasados los intentos, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones y los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.

6. Política de devoluciones y cambios

6.1 Plazo para solicitar devolución o cambio

Tienes hasta 8 días calendario contados desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

6.2 Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que tu solicitud sea válida, la prenda debe:

Estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores y con todas las etiquetas originales intactas.
Estar en su empaque original o embalaje adecuado para protegerla durante el envío de regreso.
Ir acompañada de la factura o comprobante de compra.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido de 8 días calendario.

6.3 Motivos válidos para devolución o cambio

Prenda recibida con defecto de fabricación comprobable.
Prenda incorrecta (modelo, color o talla diferente a lo solicitado).
Cambio de talla: si la prenda no te queda, puedes solicitar cambio por otra talla disponible del mismo modelo.

El cambio por gusto personal o arrepentimiento de compra no está contemplado como motivo válido de devolución, salvo a discreción de la marca.

6.4 Artículos excluidos de devolución

Por razones de higiene y exclusividad, no se aceptan devoluciones ni cambios en:

Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.
Accesorios (cinturones, carteras u otros complementos) una vez retirado su embalaje original.
Productos en promoción o liquidación claramente identificados como «venta final» al momento de la compra.
Prendas con prints por encargo o personalizadas.

7. Proceso para solicitar devolución o cambio

Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

Escríbenos a ventas1@valentinamartinez.shop o al WhatsApp 0994003877 dentro del plazo de 8 días, indicando: número de pedido, motivo del cambio o devolución, y fotografías de la prenda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la solicitud es aprobada, te indicaremos el proceso para enviar la prenda de regreso. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error nuestro.
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procederemos con el cambio o el reembolso según corresponda.

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago con que se realizó la compra original.

En caso de que el método de pago original no permita el reembolso directo, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución del dinero mediante transferencia bancaria.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de defecto de fabricación o error por parte de la marca.

9. Garantía de calidad

Cada prenda de Valentina Martínez pasa por un proceso de revisión de calidad antes de ser despachada. Si aun así recibes una prenda con algún defecto, te pedimos que nos contactes de inmediato. Haremos todo lo posible para solucionar la situación de la forma más ágil y satisfactoria para ti.

10. Contacto para envíos y devoluciones

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cualquier consulta relacionada con tu pedido:

Correo electrónico: ventas1@valentinamartinez.shop
WhatsApp: 0994003877
Sitio web: valentinamartinezec.shop
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30 a 17:00 (hora Ecuador)

Gracias por confiar en nosotras. Cada prenda está hecha con amor, fe y propósito. 🌸

Política de Envío y Devolución